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Digitale Bürgerdienste: Dortmund liegt vorne

Besonders bei den deutschen Ämtern sind viele Vorgänge bislang immer noch nicht online möglich. Ein Ranking vergleicht Städte.

Ältere Frau am Notebook Computer
Elderly woman with glasses uses laptop and drinks coffee. Concept of telecommuting, freelancing, retired work

Dass Deutschland in Sachen Digitalisierung hinterherhinkt, ist kein Geheimnis. Besonders bei den deutschen Ämtern sind viele Vorgänge bislang immer noch nicht online möglich – mal ist dies auf die deutsche Rechtslage zurückzuführen, mal fehlt es den Ämtern an der digitalen Infrastruktur. Yousign (www.yousign.com), einer Anbieter elektronischer Unterschriften, hat nun in einem Ranking ermittelt, in welchem Bürgeramt in den 20 größten Städten Deutschlands die gängigsten Dienstleistungen bereits online möglich sind. Dafür hat das Scale-up zwei Punkte für direkte Online-Angebote vergeben und einen Punkt dafür, wenn Anträge per E-Mail eingereicht werden konnten.

Stuttgarter Bürgeramt ist das einzige, bei dem man seinen Wohnsitz online anmelden kann

In keinem anderen Bürgeramt Deutschlands können Bürger:innen mehr Dienstleistungen online in Anspruch nehmen als in Stuttgart: Acht der elf untersuchten Dienstleistungen können über das Internet erledigt werden. Damit erreicht die baden-württembergische Landeshauptstadt 16 Punkte. Das Stuttgarter Bürgeramt ist außerdem das einzige des Rankings, in dem künftige Stuttgarter:innen ihren Wohnsitz online anmelden können. Den zweiten Platz teilen sich Wuppertal, Dortmund und München mit 13 Punkten. In Dortmund und München können sechs Dienstleistungen online erledigt werden, in Wuppertal fünf. Bei einem Umzug innerhalb Münchens können sich Bürger:innen der bayerischen Landeshauptstadt auch online ummelden, aber nicht wie in Stuttgart bei Zuzug von außerhalb. Auf Platz drei liegen ebenfalls drei Bürgerämter: Berlin, Bielefeld und Bonn erreichen jeweils zwölf Punkte im Digitalisierungs-Ranking.

Bei den Städten im Ruhrgebiet liegt Dortmund vorne

Im Ruhrgebiet hat Dortmund die Nase vorn, gefolgt vom Mittelfeld mit Bochum und Essen – auch Düsseldorf reiht sich da Ort ein. An den Stadtgrenzen im Ruhrgebiet trennt sich dann der Umfang des digitalen Services für die Bürgerinnen und Bürger.

RangStadtPunkte
2Dortmund13
4Essen11
5Bochum10
5Düsseldorf10
8Duisburg7
Ranking: Das digitalste Bürgeramt Deutschland, Quelle: YouSign

Einige Dienstleistungen lassen sich deutschlandweit nur analog durchführen

Diverse Dienstleistungen führt kein Bürgeramt in Deutschland online durch. Dazu zählen bspw. die Beantragung eines Personal-, Reise- oder Kinderreisepasses sowie die Beglaubigung von Kopien. Ein Ausweisdokument muss immer persönlich bei der zuständigen Personalausweisbehörde beantragt werden, wo unter anderem Fingerabdrücke von dem Antragstellenden genommen werden. Bei der Beglaubigung von Unterschriften oder Kopien muss dem beglaubigenden Mitarbeitenden eine Original-Unterschrift bzw. das Originaldokument vorgelegt werden, welche diese:r mit der Kopie vergleicht. Aus diesem Grund kann in Deutschland die Beglaubigung von Dokumenten nur vor Ort durchgeführt werden.

Dominik Drechsler, Deutschland-Chef von Yousign, kommentiert die Analyse:
„Dass nicht alle Dienstleistungen online angeboten werden können, weil bestimmte Prozesse aufgrund rechtlicher Vorgaben nur vor Ort ablaufen dürfen, ist natürlich nicht der Infrastruktur der Bürgerämter verschuldet. Trotzdem beweisen einige Bürgerämter wie Stuttgart oder München, dass bereits eine Vielzahl an Anträgen online eingereicht werden können. Für viele Online-Dienstleistungen wird schließlich auch nur der neue Personalausweis benötigt, der Bürger befähigt qualifizierte elektronische Unterschriften mittels e-ID Verfahren zu leisten.“ Seiner Ansicht nach würde die Verwendung von mehr Anwendungen mit Verschlüsselungstechnik, die keinen Personalausweis voraussetzt, zur digitalen Umsetzung von deutlich mehr Dienstleistungen führen.

Digitale Bürgerdienste vom Sofa aus

Quelle: YouSign.

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